Avec près de 83 000 témoignages recueillis en 2025, cet observatoire vient objectiver cette mobilisation collective. Elle s’inscrit dans une démarche plus large, également confortée par les évaluations de la Haute Autorité de santé (HAS), qui soulignent le travail mené par les établissements en matière de bientraitance, d’accompagnement et d’exigence de progression continue.
À l’heure où le vieillissement de la population accentue les tensions sur l’ensemble du secteur, ces résultats rappellent que les acteurs privés du grand âge prennent une part essentielle dans la réponse aux besoins d’accompagnement, en faisant de la qualité et de l’amélioration continue des leviers d’action concrets.
À l’heure où le vieillissement de la population accentue les tensions sur l’ensemble du secteur, ces résultats rappellent que les acteurs privés du grand âge prennent une part essentielle dans la réponse aux besoins d’accompagnement, en faisant de la qualité et de l’amélioration continue des leviers d’action concrets.
Des résultats qui confirment une satisfaction en hausse
Les données recueillies mettent en évidence une progression globale de la satisfaction : 90,22 % des résidents se déclarent satisfaits, avec une satisfaction globale de 8,4/10 83 % des proches aidants se déclarent satisfaits, avec une satisfaction globale de 7,8/10 69,31 % des collaborateurs se déclarent satisfaits à très satisfaits, avec une satisfaction globale de 7,2/10 Plus largement, plusieurs marqueurs confirment la solidité de l’accompagnement proposé dans les établissements.
L’attention portée par les équipes reste l’un des indicateurs les plus fortement valorisés, avec 8,57/10 chez les résidents et 8,26/10 chez les proches aidants.
La qualité des soins, le cadre de vie, le confort de la chambre et la place accordée aux familles dans la vie de l’établissement figurent également parmi les points les mieux évalués.
Ces résultats viennent rappeler une réalité souvent insuffisamment soulignée : la qualité de l’accompagnement repose d’abord sur le travail quotidien des équipes, leur engagement et la relation de confiance construite avec les résidents et leurs proches.
L’attention portée par les équipes reste l’un des indicateurs les plus fortement valorisés, avec 8,57/10 chez les résidents et 8,26/10 chez les proches aidants.
La qualité des soins, le cadre de vie, le confort de la chambre et la place accordée aux familles dans la vie de l’établissement figurent également parmi les points les mieux évalués.
Ces résultats viennent rappeler une réalité souvent insuffisamment soulignée : la qualité de l’accompagnement repose d’abord sur le travail quotidien des équipes, leur engagement et la relation de confiance construite avec les résidents et leurs proches.
Des professionnels qui restent fortement attachés au sens de leur mission
Les résultats 2025 montrent également une progression de plusieurs indicateurs liés au climat social. Le taux de satisfaction des collaborateurs progresse à 69,31 %, à l’instar du niveau de recommandation employeur qui enregistre une nette amélioration, avec +10,6 points en un an.
Le premier enseignement reste toutefois humain : l’utilité du travail demeure l’indicateur le plus élevé du baromètre, à 8,42/10. Malgré les tensions structurelles que connaît le secteur, ces résultats confirment que les métiers du grand âge restent profondément portés par le sens, l’engagement et l’utilité sociale.
Pour Jean-Christophe Amarantinis, président du Synerpa : « Ces résultats montrent une réalité simple : les acteurs privés du grand âge agissent. Ils investissent, ils évaluent, ils améliorent et ils prennent leurs responsabilités. La qualité de l’accompagnement ne se décrète pas, elle se construit dans la durée, au quotidien, par l’engagement des équipes, l’écoute des résidents et des familles, ainsi que par une démarche d’amélioration continue. Les résultats de notre Charte, confortés par les évaluations de la HAS, apportent des preuves concrètes de cette dynamique. »
Le premier enseignement reste toutefois humain : l’utilité du travail demeure l’indicateur le plus élevé du baromètre, à 8,42/10. Malgré les tensions structurelles que connaît le secteur, ces résultats confirment que les métiers du grand âge restent profondément portés par le sens, l’engagement et l’utilité sociale.
Pour Jean-Christophe Amarantinis, président du Synerpa : « Ces résultats montrent une réalité simple : les acteurs privés du grand âge agissent. Ils investissent, ils évaluent, ils améliorent et ils prennent leurs responsabilités. La qualité de l’accompagnement ne se décrète pas, elle se construit dans la durée, au quotidien, par l’engagement des équipes, l’écoute des résidents et des familles, ainsi que par une démarche d’amélioration continue. Les résultats de notre Charte, confortés par les évaluations de la HAS, apportent des preuves concrètes de cette dynamique. »
Chiffres clés de l’Observatoire 2025 Indicateurs Résidents Proches aidants Satisfaction globale 8,4/10 7,8/10 Taux de satisfaction 90,22 % 83 % Attention des équipes 8,57/10 8,26/10 Qualité des soins 8,48/10 7,96/10