Le groupe Clariane a présenté le 29 janvier 2026 les résultats 2025 de son dispositif de médiation, mis en place pour gérer les situations de tension et les litiges dans ses établissements. Selon les chiffres communiqués, 107 saisines ont été enregistrées sur l’année, contre 84 en 2024. Elles concernent à la fois des situations relationnelles, des différends internes et des litiges de consommation.
Dans le détail, 39 médiations conventionnelles ont porté sur les relations entre résidents, patients, proches et professionnels, 47 médiations internes ont traité des désaccords entre collaborateurs, et 21 médiations de la consommation ont été liées à l’exécution des contrats ou à la facturation. Clariane indique que l’ensemble de ces procédures a abouti à un taux d’accord global supérieur à 88 %. Commentant ce bilan, le directeur général de Clariane France, Aymeric Mathias, estime que « ce rapport d’activité montre l’évolution constante du dispositif de médiation de Clariane » et permet de réaffirmer la « priorité d’écoute et de dialogue auprès des patients et résidents, de leurs familles et des collaborateurs ».
L’année 2025 a également été marquée par le lancement d’un partenariat avec l’Union nationale des associations familiales (UNAF), présenté comme une première dans le secteur du soin et de la santé. Cette expérimentation, en cours jusqu’à fin 2027 dans certaines maisons de retraite médicalisées du groupe, vise à proposer aux résidents et à leurs familles un espace d’écoute et d’expression renforcé.
Déployé depuis 2020, le dispositif repose sur quatre principes – indépendance, impartialité, confidentialité et neutralité – et s’appuie sur un médiateur indépendant désigné en 2021 par un collège paritaire réunissant associations de consommateurs et représentants de l’entreprise, pouvant être saisi par courrier ou en ligne.
- Plus d'informations sur : https://mediation.clariane.com/