La parole des résidents est aujourd'hui au centre de nombreux dispositifs de participation en EHPAD. Pourtant, selon les auteurs du livre blanc, elle reste encore trop souvent sous-exploitée. « La parole existe. Elle est là. Elle est riche, nuancée et souvent lucide. Pour autant, elle peine encore à trouver toute sa place dans le fonctionnement quotidien d'une structure », observent les cofondateurs de Label Vivre, Stéphane Dardelet et Mayeul l'Huillier.
Le document insiste notamment sur l'importance d'un recueil indépendant de cette parole. Dans son éditorial, Jean-Christophe Combe affirme ainsi que « nous ne préviendrons pas durablement la maltraitance sans une révolution simple, radicale, trop longtemps différée - celle de la parole ». Selon lui, « l'indépendance du recueil n'est pas un luxe. C'est une condition » pour accéder à une expression sincère des résidents, des proches et des professionnels.
Au-delà de l'écoute, le livre blanc défend une conviction forte : la parole doit devenir un véritable outil de pilotage des établissements. Les auteurs montrent qu'une expression recueillie dans de bonnes conditions permet d'identifier des irritants du quotidien souvent invisibles dans les indicateurs habituels, mais aussi de valoriser le travail des équipes.
Le livre blanc rappelle également que les attentes des résidents vont bien au-delà des questions de soins ou de sécurité. Une fois ces fondamentaux assurés, les sujets qui émergent concernent principalement la qualité des relations humaines, le respect des choix individuels, le rythme de vie ou encore le sentiment d'être considéré comme une personne à part entière.
En conclusion, les auteurs invitent le secteur à changer de regard sur la qualité d'accompagnement. « La question n'est plus de savoir s'il faut écouter les personnes accompagnées, mais jusqu'où serons-nous prêts à laisser leur parole transformer la manière dont nous concevons et organisons les parcours de vie ? » Une invitation à placer davantage l'expérience vécue des résidents au cœur des politiques de qualité en EHPAD.
Télécharger le livre blanc sur le site du Label Vivre.
Le document insiste notamment sur l'importance d'un recueil indépendant de cette parole. Dans son éditorial, Jean-Christophe Combe affirme ainsi que « nous ne préviendrons pas durablement la maltraitance sans une révolution simple, radicale, trop longtemps différée - celle de la parole ». Selon lui, « l'indépendance du recueil n'est pas un luxe. C'est une condition » pour accéder à une expression sincère des résidents, des proches et des professionnels.
Au-delà de l'écoute, le livre blanc défend une conviction forte : la parole doit devenir un véritable outil de pilotage des établissements. Les auteurs montrent qu'une expression recueillie dans de bonnes conditions permet d'identifier des irritants du quotidien souvent invisibles dans les indicateurs habituels, mais aussi de valoriser le travail des équipes.
Le livre blanc rappelle également que les attentes des résidents vont bien au-delà des questions de soins ou de sécurité. Une fois ces fondamentaux assurés, les sujets qui émergent concernent principalement la qualité des relations humaines, le respect des choix individuels, le rythme de vie ou encore le sentiment d'être considéré comme une personne à part entière.
En conclusion, les auteurs invitent le secteur à changer de regard sur la qualité d'accompagnement. « La question n'est plus de savoir s'il faut écouter les personnes accompagnées, mais jusqu'où serons-nous prêts à laisser leur parole transformer la manière dont nous concevons et organisons les parcours de vie ? » Une invitation à placer davantage l'expérience vécue des résidents au cœur des politiques de qualité en EHPAD.
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